87 %
Bitkom/ZDH-Studie 2025, bitkom.org (PDF)
Fallstudie · Branchenbeispiel
Von der Anfrage zum Angebot: Wo die Zeit verloren geht
Anfragen kommen in vier Kanälen an, Aufmaße stehen auf Zetteln, Angebote werden abends getippt. Die Bitkom/ZDH-Studie 2025 zeigt, was Kunden erwarten und wie wenige Betriebe KI einsetzen. Hier steht ein Umsetzungskonzept für die Strecke vom Anfrageeingang bis zum Angebotsentwurf — mit Pilotkriterien und ohne erfundene Kundenergebnisse.
Projekt: Umsetzungskonzept Anfragen bis Angebot (auf Basis öffentlicher Studien) · Werkzeug: Anfragen-, Termin-, Aufmaß- und Angebotsassistent als Konzept · Zeitraum: Recherche September 2026 · Stand: Umsetzungskonzept, keine Kundenreferenz; alle Zahlen mit Quelle
Kennzahlen
4 %
Bitkom/ZDH-Studie 2025, bitkom.org (PDF)
89 %
Bitkom-Studie 2025, handwerksblatt.de
58 %
Bitkom-Studie 2025, handwerksblatt.de
Der Ablauf, in Bewegung
Vom Anfrageeingang bis zum Angebotsentwurf
So läuft der Prozess Schritt für Schritt — vom Auslöser bis zur menschlichen Freigabe.
- Die Anfrage kommt an
E-Mail, Website, Telefon, Messenger: Alles landet in einem Eingang und wird Gewerk und Dringlichkeit zugeordnet — statt in vier Postfächern zu versickern.
- Der Aufmaßtermin wird vorbereitet
Der Terminassistent schlägt Zeitfenster vor und trägt bestätigte Termine in den Kalender ein — nach Freigabe durch das Büro.
- Das Aufmaß wird strukturiert
Fotos, Notizen und Sprachmemos werden zu einer Positionsliste. Unklares wird nachgefragt statt geraten.
- Der Angebotsentwurf entsteht
Aus Aufmaß, Stammdaten und Vorlagen wird ein Entwurf erzeugt. Preise und Konditionen setzt der Mensch.
- Der Meister prüft und gibt frei
Ohne Freigabe geht nichts raus: Preise, Zuschläge und der Versand bleiben beim Betrieb.
Der Ablauf wiederholt sich automatisch — so kannst Du jeden Schritt in Ruhe verfolgen.
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Die Herausforderung
Zwischen Anfrage und Angebot gehen die Stunden verloren: Anfragen liegen in vier Kanälen, das Aufmaß steht auf Zetteln, der Angebotsentwurf entsteht abends von Hand. Gleichzeitig ist der Erwartungsdruck messbar: 87 % der Betriebe sagen laut Bitkom/ZDH-Studie 2025, dass Kunden individuelle Angebote und schnelle Erreichbarkeit erwarten. Wer hier tagelang braucht, verliert den Auftrag, bevor er kalkuliert hat.
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Die Lösung, Schritt für Schritt
Das Konzept teilt die Strecke in fünf Schritte mit klaren Zuständigkeiten:
1. Anfragen bündeln und zuordnen — Gewerk, Dringlichkeit, Antwortentwurf. Versendet wird nach Freigabe.
2. Termine für Aufmaß und Beratung vorbereiten und bestätigen.
3. Das Aufmaß strukturieren: Fotos, Notizen und Sprachmemos werden zu einer Positionsliste, Unklares wird nachgefragt.
4. Den Angebotsentwurf aus Aufmaß, Stammdaten und Vorlagen erzeugen.
5. Der Meister prüft Preise, Zuschläge und Konditionen und gibt frei.
Die KI liefert Entwürfe und Ordnung — keinen Preis und keine Zusage. Das bleibt bei Menschen.
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Was die Zahlen sagen — und was nicht
Belegt ist der Erwartungsdruck (87 %) und der Stand der Nutzung: 4 % der Handwerksbetriebe nutzen KI, 9 % planen es. Belegt ist auch die Grundstimmung: 89 % sehen in der Digitalisierung eine Chance. Was die Studie nicht liefert, ist eine Stundenzahl für Deinen Betrieb. Deshalb steht hier keine „Zeitersparnis von X Stunden“ — die würde auf einer Annahme beruhen. Was zählt, ist die Messung mit Deinen eigenen Vorgängen: Durchlaufzeit von Anfrage bis Angebot, vorher und nachher.
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Was es kostet
Ehrlich: Einen Pauschalpreis gibt es nicht. Aufwand und Kosten hängen von Datenqualität, Schnittstellen zu Deiner Handwerkersoftware, Nutzungsmenge und Betreuung ab. Einrichtung und laufende Kosten werden getrennt ausgewiesen. Zuerst prüfen wir den Umfang und erstellen einen Kostenvoranschlag — kein Vertrag vor der Prüfung.
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Pilotkriterien
Vier Kriterien, an denen sich der Pilot messen lassen muss:
Ein häufiger, klar begrenzter Vorgang: eine Anfrage bis zum Angebot, kein Sonderfall.
Gute Eingangsdaten: Aufmaße, Stammdaten, Vorlagen — was fehlt, wird vorher benannt.
Fehlerquote und Nachkontrolle werden dokumentiert: Was musste korrigiert werden, wer hat geprüft?
Messung vorher und nachher: Durchlaufzeit und Rückfragen, nicht Gefühl.
Erst wenn der Pilot diese Punkte beantwortet, wird der Ablauf angebunden.
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Was davon bei Dir gilt
Starte mit einem typischen Vorgang aus Deinem Alltag — einer echten Anfrage, die Du vor sechs Wochen erhalten hast. Wir klären gemeinsam, wo die Zeit verloren ging, was Deine Software schon kann und welcher Schritt offenbleibt. Der Test läuft mit Deinen Vorgängen, nicht mit Demodaten — und die Entscheidung über Preise bleibt bei Dir.
Dazu passende Assistenten-Konzepte
Anfragen und Termine
KI-Anfragenassistent
Anfragen aus allen Kanälen lesen, Gewerk und Dringlichkeit zuordnen und Antwortentwürfe zur Freigabe vorbereiten.
Daten, Ablauf und Freigabe →Anfragen und TermineKI-Terminassistent
Aufmaß- und Beratungstermine passend vorschlagen und erst nach bestätigter Kalenderbuchung zusagen.
Daten, Ablauf und Freigabe →Aufmaß und AngeboteKI-Aufmaß-Assistent
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Daten, Ablauf und Freigabe →Aufmaß und AngeboteKI-Angebotsassistent
Aus geprüftem Aufmaß, Stammdaten und Vorlagen einen Kostenvoranschlag als Entwurf erzeugen; Preise gibt Dein Team frei.
Daten, Ablauf und Freigabe →Weiterlesen
Der erste Schritt ist Dein typischer Vorgang.
Wir schauen uns eine echte Anfrage bis zum Angebot an, klären, wo Zeit verloren geht — und testen den Assistenten mit Deinen Vorgängen, mit Messung vorher und nachher.
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Timo BrandtDein AnsprechpartnerMit Deinem Betrieb anfangen
Welcher Ablauf kostet Dein Team gerade zu viel Zeit?
Bring einen typischen Vorgang und die Namen Deiner Programme mit – ob Handwerkersoftware, Rechnungstool oder E-Mail. Wir prüfen Datenzugang, Aufwand und Freigaben. Wenn eine einfache Softwarefunktion ausreicht, brauchst Du dafür keinen KI-Agenten.